相手の言葉を受け入れる
記憶違いや伝え忘れなどが原因で、トラブルに発展することがあります。
ある日、食品加工会社に勤めるAさんと同僚との間で、取引先への納品に関するすれ違いが起きました。
同僚から受け取った書類には納品日の記載がなく、同僚は「口頭で言った」と言い、Aさんは「いや、聞いていない」という水掛け論に発展したのです。
感情的に反論すると、問題はさらに深刻になると考えたAさん。「もしかしたら聞いていたかもしれない。私の記憶が曖昧だったのかも」と言い、一度相手の言葉を受け止める姿勢を取りました。
すると、同僚は次第に落ち着きを取り戻し、前向きな話し合いができたのです。その後、納品日を再確認し、商品を納品することができました。
今回の出来事からAさんは、口頭ではなく記録に残すことの重要性を改めて痛感すると同時に、職場でも家庭でも、「言った言わない」の溝を埋めるには、まず自分が相手を受け入れ、信頼を築くことが大切だと感じたのでした。
今日の心がけ◆信頼関係を築きましょう
出典：職場の教養11月号
感想
この話には、人間関係における信頼構築の本質が、極めて現実的なかたちで描かれていると感じました。
Aさんが、感情的な反論ではなく、あえて自分の非の可能性を受け入れる姿勢を見せた点に、成熟した対人スキルと誠実さがにじみ出ています。
「聞いていない」と断言する代わりに、「もしかしたら…」と自分を一歩引くことで、相手の心の防御も解けていく。
この柔らかいコミュニケーションの力は、対立の火種を静かに消していく知恵そのものです。
特に職場においては、「言った言わない」は日常茶飯事であり、そこから簡単に不信や苛立ちが生まれてしまいます。
そのような状況で、自己主張を控え、相手の言葉を受け止めるという行動は、単なる妥協ではなく、能動的な信頼の表明だと言えるでしょう。
Aさんの行動がその後の建設的な対話につながり、結果的に問題解決へと向かったことは、職場の雰囲気づくりにも大きく貢献していると感じました。
「今日の心がけ◆信頼関係を築きましょう」という言葉は、単に人に優しくすることではなく、時に自分の正しさを手放す勇気を持つことの大切さを教えてくれます。
一方的に勝とうとするのではなく、互いの立場を尊重することが、真の信頼への道であることを改めて考えさせられました。
否定的な感想
Aさんの対応が理想的すぎるあまり、現実の職場環境にそぐわないと感じる部分も否めません。
今回のようなケースで、自分の記憶違いの可能性を口にしたとしても、場合によってはそれが相手に責任転嫁の余地を与えたり、自分が悪者扱いされたりするリスクもあるでしょう。
つまり、Aさんのような対応が常に最良とは限らず、受け入れる姿勢が誤解や不利な立場を招くこともあるという現実的な難しさがあります。
また、「信頼関係を築くためには、まず自分が相手を受け入れることが大切だ」という結論に対しても、どこか一方的な理想論のような印象を受けました。
信頼は双方向の関係性によって築かれるものであり、自分だけが譲歩や配慮を重ねても、それに応えない相手がいれば疲弊してしまうだけです。
とくに上下関係や職場の力関係が絡む場合、そのバランスはより繊細です。
さらに、今回のようなトラブルを「記録に残すことの大切さ」として教訓化している点は的確ではあるものの、逆に言えば最初から記録が整備されていれば、そもそもこのような不毛なすれ違いは起きなかったはずです。
その意味で、感情面の解決に焦点を当てすぎて、構造的な問題を軽視してしまっているとも取れるのではないでしょうか。
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