マーケティング
二十世紀前半にマーケティングが生まれた背景には、物を作れば売れる時代から、物が溢れる中で売れる物を作る時代への転換があったと言われています。
この変化に伴い、消費者の購買行動を説明するモデルとして、Attention(注意)、Interest(興味)、Desire (欲求)、Memory(記憶)、Action(行動)の頭文字を取った「アイドマ (AIDMA)」が生まれました。
さらに、工業社会から情報社会へと変化し、SNSが発達した現代では、「アイドマ」以外にも様々なモデルが提案されています。
社会の基盤や消費環境が変わることで商売の仕方も変わりますが、変わらないこともあります。その一つは、人を相手にしているということです。ですから、時代が変わっても、顧客の心を意識している点では変わりません。
仕組み化や自動化、数値化を図ることは重要ですが、一方でお客様の心が見えにくくなっていることも事実でしょう。商品やサービスの先にある、お客様のことを忘れずに仕事に取り組みたいものです。
今日の心がけ◆お客様の笑顔を思い浮かべましょう
出典：職場の教養8月号
感想
この文章は、マーケティングの歴史的な変化を踏まえつつも、「人を相手にしている」という本質が変わらないことを強調している点に強い説得力を感じました。
特に「仕組み化や自動化、数値化」の重要性が語られる一方で、「お客様の心が見えにくくなっている」という指摘は、現代のビジネスシーンにおける大きな課題を突いています。
便利さや効率性が優先されるあまり、顧客一人ひとりの顔や気持ちが置き去りにされてしまうことは実際によくあります。
その中で「お客様の笑顔を思い浮かべる」という今日の心がけは、マーケティングを単なる売上向上の手段ではなく、人と人との関係を築く営みとして再確認させてくれる温かいメッセージだと感じました。
また、アイドマのようなモデルは時代の流れに合わせて変化してきましたが、その根底にある「人間の心理の動き」を理解しようとする姿勢は一貫しています。
そう考えると、マーケティングとは単なる商売の技術ではなく、人間理解の学問でもあるように思えてきます。
効率やデータの裏に隠れた「笑顔」という最もシンプルで普遍的な指標に立ち返ることは、これから先の時代にもきっと意味を持ち続けるでしょう。
否定的な感想
この文章は「お客様の笑顔」という理想をやや強調しすぎていて、現実の複雑さを見落としているようにも思いました。
顧客は必ずしも「笑顔」で応じてくれるわけではなく、不満や要求が先立つことも多いものです。
むしろ企業や働く人は、そうした厳しい声や理不尽さに向き合わざるを得ない場面が多く、その時に「笑顔を思い浮かべましょう」という言葉は、少し綺麗事に聞こえてしまう部分もあります。
また、現代のマーケティングはAIやデータ解析の進化によって、ますます「感情よりも数値」に傾いています。
そこに「心を忘れずに」と呼びかけること自体は大切ですが、具体的にどうすれば「心」と「効率」の両立が可能なのかについて触れていないため、やや抽象的な印象が残ります。
「人を相手にしている」という当たり前の言葉は響きはしますが、それをどう行動に結びつけるのかが示されなければ、現場の人にとっては理念倒れに感じられる危険もあります。
現実のビジネスの厳しさを考えると、この内容は理想論にとどまっていると感じました。
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