職場や取引先との人間関係は、仕事の充実や成果にも大きく影響します。
昨今ではオンライン会議なども普及しコミュニケーションの手段は様々ですが、電話やメールを活用する頻度が高いという人は多いでしょう。
入社二年目のK氏は取引先との関係で悩んでいました。先方へ送ったメールの趣旨が伝わらず、電話でも誤解が解けず、取引が中断してしまったのです。
K氏は先輩に相談し、メールや電話の内容を詳細に報告しました。すると、先輩から、「まずは誤解を与えたお詫びが大切」「電話も同様だが、メールは簡潔かつ明確に書く」の二点を指摘されました。
自分のメールの文章を見直すと、長文で余計な表現が多く、再確認せずに送っていたのです。とても相手の立場に立った文章ではありませんでした。その後、先輩のサポートもあり、取引先との関係が改善され、取引は再開されたのでした。
今回の件を教訓にK氏は、どのような場面でも、まずは相手の立場で考え、簡潔かつ明確なコミュニケーションを肝に銘じるようになったのです。
今日の心がけ◆相手の立場に立って行動しましょう
出典：職場の教養6月号
感想
相手の立場に立って考えることは、決して簡単ではありません。特に仕事の場面では、自分の業務に追われる中で、相手の都合や気持ちを考慮する余裕がないことも多いでしょう。また、相手の背景や状況を完全に理解するのは難しく、誤解が生じることもあります。
K氏のように入社二年目という経験が浅い中で、先輩の助言を受け入れ、取引先との関係を改善することができたという出来事は非常に素晴らしいと思いました。
相手の立場に立つためには、まず相手の話をよく聞き、寄り添い、理解しようとする姿勢が必要だと思います。自分の考えや感情を押し付けるのではなく、相手の視点に立って物事を見つめ直すことが求められます。これは、特にストレスの多い職場環境や時間の制約がある中では、非常に難しいことです。
さらに、文化や価値観の違いも、相手の立場に立つことを難しくする要因の一つです。異なるバックグラウンドを持つ人々とコミュニケーションを取る際には、相手の文化や価値観を尊重し、理解することが求められます。これには時間と努力が必要であり、簡単には達成できません。
私自身も、この話を通じて相手の立場に立つことの重要性と難しさを再認識しました。日々の業務において、相手の視点を理解し、共感する努力を続けることを心掛けることで、より良い人間関係を築いていきたいと思います。
否定的な感想
相手の立場に立つことを強調しすぎると、自分自身の意見や感情を抑え込みすぎてしまうリスクがあると思いました。特に職場環境では、自分の主張や意見を適切に伝えることも重要であり、相手の立場に立つことだけに集中しすぎると、自己犠牲が過度になる可能性があります。
また、相手の立場に立って考えたとしても、相手がそれを理解してくれない場合や、逆に誤解されることもあります。つまり、全ての状況で効果があるとは限らないという現実があります。
さらに、相手の立場に立つことの重要性は理解できるものの、具体的にどのようにしてそれを実践するかについての詳細な方法が不足しています。単に「相手の話を聞く」や「共感する」といった抽象的なアドバイスだけでは、実際の行動に移すのが難しいです。
この話は理想的なコミュニケーションの一例を示しているに過ぎず、実際の職場環境や人間関係において適用するには、さらなる工夫や具体的な対策が必要であると言えるでしょう。
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