本誌『職場の教養』を活用して朝礼を実施している会社の中には、挨拶の実習を励行している会社が多くあります。
「おはようございます」「ありがとうございます」などの挨拶の練習に加えて、「ハイ」と発生して返事のトレーニングをしている会社も多いようです。
職場において、挨拶は他社とのコミュニケーションを円滑にするために不可欠であるように、返事も重要となる場面が多々あるものです。
返事は大別して「反応」と「意思表示」の二種類が挙げられます。
一つ目の「反応」は、相手の呼びかけに対する合図としての返事です。二つ目の「意思表示」は、仕事を引き受けるかどうかなどの意志を示す返事です。
「意思表示」としての返事の前に、「反応」としてのレスポンスが相手に届かなければ、基本的なコミュニケーションを築くことは難しいのかもしれません。
人に呼ばれたら、間を置かずにはっきりと「ハイ」と返事をしましょう。そのような姿勢で仕事に取り組むことで、意思表示の機会を増やしたいものです。
今日の心がけ◆気持ちの良い返事をしましょう
出典：職場の教養11月号
感想
この話から、職場における「挨拶」や「返事」が単なる礼儀ではなく、コミュニケーションの土台として非常に重要であることを改めて感じました。
挨拶や返事は日常的で当たり前に見える行動ですが、その小さな一言が人間関係の信頼構築に深く関わっていると再認識させられます。
特に「ハイ」とはっきり返事をすることが相手に与える安心感や信頼感は、想像以上に大きいのではないでしょうか。
この基本的な行動に意識を向けることで、職場の雰囲気が和らぎ、周囲の人とスムーズにコミュニケーションがとれるようになる点は、効果的であると感じます。
小さな行動が職場全体の雰囲気や信頼関係に良い影響を与えるのは、職場の一体感を高めるために非常に価値があると思います。
また、返事の意義を「反応」と「意思表示」の二種類に分けている点は、理解しやすく、返事の大切さを具体的に考える助けになります。
「反応」としての返事が相手に安心感や共感を与え、そして「意思表示」が仕事の方向性や責任を示す手段になるという考え方には共感できます。
職場では自分の意思表示が求められる場面が多いからこそ、まず「反応」としての返事を明確にすることで、周囲とのコミュニケーションもより円滑になり、信頼される人物になれると感じます。
日々の挨拶や返事を一つひとつ意識することで、自分自身の仕事への姿勢も変わり、積極的に取り組む姿勢がさらに評価されるようになるでしょう。
否定的な感想
職場での挨拶や返事の重要性が強調される中で、実際にはその「形式的な礼儀」に留まってしまいがちになる危険性もあります。
挨拶や返事の練習を繰り返すことで、確かに意識は高まるものの、それが形骸化してしまい、単に「声を出して応じる」ことだけが目的となると、逆に本来のコミュニケーションが薄まってしまう可能性もあります。
返事の実習は大切ですが、同時に「なぜ返事をするのか」「どういった意味があるのか」といった考えがしっかり根付いていなければ、表面的なコミュニケーションに終わり、心のこもったやりとりが失われてしまうかもしれません。
また、現代の職場では多様なコミュニケーションスタイルがあるため、声での返事が難しい場面や、即座の応答が不要な場合も増えてきています。
例えば、リモートワークやオンラインミーティングでは、単純に「声で返事をする」だけでは意思が十分に伝わらないことも多く、スピードよりも内容や伝え方が重視されるケースが多いと考えられます。
したがって、こうした場面で「声の返事」にばかり重点を置くと、コミュニケーションの質が逆に低下することもあり得るでしょう。
重要なのは、各状況に応じた適切な反応や意思表示であり、単に「声を出す」ことにこだわるのではなく、柔軟な対応が必要だと感じます。