準備の重要性
広告会社の営業部で働くKさんは、クレーム対応のために取引先を訪問することになりました。
頻繁にお客様と顔を合わせる営業の仕事において、クレーム対応は重要な仕事のひとつです。しかし、Kさんは〈相手から何を言われるのだろう〉〈上手く対応できるだろうか〉と不安を感じていました。
その不安を先輩に相談すると、先輩は「不安な気持ちが強いと、お客様にもそれが伝わってしまう。自信を持って説明するためには、まず原因と対策を把握し、必要な準備を万全にすることが大切だ」とアドバイスしてくれました。
その先輩はさらに、「難しい仕事だからこそ得られるものは大きい。『貴重な経験が積める』『新しいスキルが身につく』といったポジティブな要素を見出して、仕事に臨むことが大切だ」とKさんに伝えました。
アドバイスを受けたKさんは、周到な準備の重要性を感じ、説明資料を整え、心の準備を万全にして取引先に向かいました。
今日の心がけ◆しっかりと事前準備をしましょう
出典：職場の教養4月号
感想
このエピソードから強く感じたのは、「準備」は単なる段取りではなく、自分の内面を整える行為でもあるということです。
Kさんのように、不安や緊張を抱えながらも、それを乗り越えるために具体的な行動を起こす姿には、真摯なプロ意識を感じます。
準備があるからこそ自信が生まれ、その自信が相手にも伝わる――これは営業に限らず、あらゆる人間関係に通じる深い真理です。
先輩の言葉も印象的でした。「難しい仕事ほど得られるものが大きい」という視点は、ただ困難を乗り越えるための勇気ではなく、その過程自体を価値と捉える柔軟な思考です。
このようにポジティブな意味を仕事に見出す姿勢があれば、不安も「成長の入り口」として前向きに受け入れられます。
「今日の心がけ」にあった“事前準備”が、単なる効率化のためではなく、自分を支える安心材料になることを再認識しました。
否定的な感想
「準備をすれば不安は解消される」「ポジティブな視点を持てば困難を乗り越えられる」といったメッセージは、少し一面的に感じました。
現実には、どれだけ準備しても想定外の事態は起きるし、努力しても結果が伴わないこともあります。
その中で「準備が足りなかったのでは」と自分を責めてしまうケースも少なくありません。
また、先輩のアドバイスは正論である一方で、Kさんのような若手社員には心理的なプレッシャーにもなり得ます。
「不安な気持ちは伝わる」という言葉は、受け取り方によっては「不安を感じること自体が悪い」とも受け取られかねません。
本来、どんな仕事にも不安はつきものであり、それを無理に打ち消そうとするのではなく、抱えたままでも前に進む方法もあるはずです。
「準備をしっかりすれば大丈夫」という希望の裏には、「準備してもダメなときもある」という現実も含めて考えることが、より健全な心構えにつながるのではないかと感じました。