顧客の心を掴む
企業に求められる経営戦略のひとつに、企業のコンセプトを商品やサービスに反映し、顧客に提供することが挙げられます。
コーヒーチェーン店のスターバックスは、「家庭、職場や学校でもない 『第三の場所〈サードプレイス〉』の提供」を企業コンセプトのひとつに掲げています。
このコンセプトのもと、スターバックスは商品の開発・提供だけでなく、地域に合わせた店舗デザインや、ゆったりとくつろげる空間作りにも注力しています。
今日では、その企業努力が実を結び、幅広い層から支持を受けています。現在、スターバックスは世界八十カ国以上に約三万八千店舗、日本国内では約二千店舗を展開する世界最大のコーヒーチェーン店へと成長しました。
明確なコンセプトがないと、企業の特徴がうまく伝わらず、独自性や魅力を生み出すことは難しいでしょう。
企業にとって、方向性を定めて商品やサービスの魅力を最大限に引き出すことが使命です。こうした取り組みが顧客の心を掴むのではないでしょうか。
今日の心がけ◆明確なコンセプトを持ちましょう
出典：職場の教養4月号
感想
スターバックスの「サードプレイス」というコンセプトは、単なるコーヒーの提供にとどまらず、時間や空間に価値を見出す発想としてとても魅力的だと感じました。
現代社会では、仕事や家庭の間に心のゆとりを見出す場所が少なくなっている中で、その「第三の場所」を意識的に創出しようという姿勢は、人間の心に深く響くものがあります。
特に注目したいのは、店舗デザインやサービスの細やかな工夫です。画一的でなく、地域ごとの文化やニーズに合わせたアプローチを取っている点に、企業としての誠意と柔軟性を感じます。
ただ商品を売るのではなく、「そこで過ごす時間」そのものを商品としているスタンスが、支持される理由の一つでしょう。
「明確なコンセプトを持つこと」は、企業だけでなく個人の生き方にも通じる大切な指針です。
ブレずに軸を持ち、その軸に基づいた行動を積み重ねることで、信頼や共感が生まれる。今日の心がけとしても非常に響く言葉です。
否定的な感想
スターバックスの「サードプレイス」という理想が、必ずしも全ての顧客にとって居心地の良い空間を保証するわけではない点には注意が必要です。
実際には、混雑した店内や騒がしさ、長時間の滞在客による席の占有などが問題視されることもあります。
理想と現実のギャップをどう埋めていくかが、今後の課題とも言えるでしょう。
また、コンセプトが強すぎるがゆえに、そのブランドイメージに縛られ過ぎて、新たな方向性への柔軟な転換が難しくなるリスクもあります。
常に同じ方向だけを見ていると、時代の変化に適応できず、かえって顧客からの距離が生まれてしまう可能性もあるのではないかと懸念されます。
「明確なコンセプト」は確かに重要ですが、それが固定観念に変わってしまうと、成長の足かせになりかねません。
大切なのは、コンセプトを掲げながらも、それを常に問い直し、再構築する柔軟性を持ち続けることだと感じました。