伝える側が意図を伝えたつもりでいても、聞いた側が誤解していたり、聞き違えて「聞いていなかった」「知らなかった」ということがあるかもしれません。こうした事態がトラブルやミスの原因になることがあります。
言ったはずのことが正しく伝わっていなかった場合、聞き手に対して、〈せっかく、きちんと伝えたのに〉と不満を抱くことがあります。しかし、自分にも落ち度がなかったか振り返ることも大切です。
要件や相手によって伝え方を変えるなど、工夫をすれば正しく伝わることが多いでしょう。口頭で済ませるか、メモを渡すか、メールやチャットで履歴を残すか、報告まで求めるかなど、そのつど検討することが大切です。
聞いた側も、忘れないための工夫や復唱して確認するなど、できることがありますが、伝える側のひと手間によって、多くのトラブルやミスは防げます。
言ったことが伝わらず、結果的に実行されなければ、それは言っていないことと同じです。結果や成果につながる発信を心がけたいものです。
今日の心がけ◆指示の依頼の仕方に配慮しましょう
出典：職場の教養3月号
感想
この話は、コミュニケーションにおける誤解やミスが起こり得る理由や、それを防ぐためのアプローチについて考えさせられます。
確かに、伝える側と聞く側での意図のすり合わせがうまくいかないことが、様々なトラブルやミスの原因になることがあります。特に仕事上では、正確な情報伝達が不可欠であり、そのためには伝え方や受け取り方に工夫が必要です。
この話から得られる重要なポイントは、コミュニケーションにおいては単に情報を伝えるだけでなく、相手がそれを理解しやすいように工夫することが重要だということです。そのためには、相手の状況やニーズに合わせて伝え方を変えたり、確認の手段を取ったりすることが求められます。
また、聞く側も自分の理解を確認するために復唱や質問をすることで、誤解を防ぐことができます。ただし、最終的には伝える側が情報を適切に伝えることが重要です。
この話は、日常生活や仕事においても共通する課題であり、常にコミュニケーションを改善するための意識を持ち続けることが大切だと感じました。
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