Sさんは出張先のホテルに宿泊し、翌朝は六時に出発する予定でした。
チェックインする際、ホテルのスタッフにタクシーの手配を依頼すると、「少しお時間をください。後ほどお部屋に電話を入れます」と伝えられました。
ところが、Sさんが、部屋に入って連絡を待ったものの、一向に電話は鳴りません。不安を募らせていると、ようやく連絡がありました。
スタッフからは、多くのタクシー会社に早朝の予約を断られ、ようやく手配ができたという報告と共に、「お待たせして申し訳ありません」との一言が添えられました。スタッフの懸命な仕事ふりに、Ｓさんは頭が下がる思いでした。
お客様からの要望は様々です。無理な要望を安易に受けるべきではありませんが、最初からできないと決めつけるのではなく、どうすれば要望に応えられるかを一度考えてみることも大切です。
そして、受けると決めたら、方法を模索して最大限に取り組みましょう。そうした働きがお客様からの信頼につながるのです。
今日の心がけ◆要望に応える働きをしましょう
出典：職場の教養5月号
感想
この話を聞いて、顧客サービスの重要性と、それに対するスタッフの姿勢に深く感銘を受けました。Sさんのような早朝のタクシー手配という、簡単ではない要望に対して、スタッフが諦めずに最大限の努力をしたことは、非常に価値のある行動です。
また、スタッフの「お待たせして申し訳ありません」という一言には、顧客に対する誠実さも感じられます。細やかな配慮が、顧客との信頼関係をさらに深めることに繋がります。このような対応が顧客満足度を高め、結果として顧客の信頼を獲得し、リピーターにつながる可能性を高めていると感じました。
さらに、この話は、仕事における問題解決スキルの重要性も教えてくれます。最初から「できない」と決めつけるのではなく、「どうすればできるか」を考える姿勢が、困難な状況を乗り越え、目標を達成する鍵であることを強調しています。
この話から学ぶべきは、仕事における柔軟な思考、問題解決能力、そして何よりも顧客への誠実な姿勢の重要性です。顧客の要望に対して積極的に応えようとする努力が、最終的には自分自身や組織にとって大きな価値をもたらすということを、改めて認識しました。
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