表現の違い
同じ内容でも、表現の仕方によって相手に与える印象は大きく変わります。
例えば、「クリアファイルはあとどのくらい残っていますか?」という問いに対して、「十枚残っています」と答える場合と、「十枚しか残っていません」と答える場合では、枚数は同じでもニュアンスが異なります。場合によっては、一文字の違いで意味合いが変わることもあります。
あるイベントにAさんが出演すると知ったとき、「Aさんも出るの?」と言うのと、「Aさんが出るの?」と言うのでは、ニュアンスが微妙に違ってきます。
さらに、認知科学では「フレーミング効果」という現象が知られています。同じ情報でも、提示の仕方によって受け手の反応が変わることがあるのです。
例えば、質問の際に「～すれば○○できます」と伝える場合と、「～しなければ○○できません」と伝える場合では、回答者の選択に違いが生じえます。
自分の発する言葉は、思いのほか相手に影響を与えます。だからこそ、伝える内容だけでなく、伝え方にも注意を払い、言葉遣いを見直したいものです。
今日の心がけ◆伝え方を意識しましょう
出典：職場の教養3月号
感想
同じ事実であっても、どの窓からその景色を眺めるかによって、受け取る感情やその後の行動が劇的に変わってしまうというのは、人間関係の本質を突いている気がします。
言葉というのは、単なる情報の伝達手段ではなく、相手の心に色を塗る筆のようなものだな、と改めて実感しました。
「10枚残っている」という客観的な事実に対し、そこに「も」や「しか」という一文字を添えるだけで、安心感を与えたり、逆に焦燥感を煽ったりできる。
この繊細なニュアンスの差に自覚的であることは、他者と共生する上でこの上なく大切な知性だと思いました。
特に興味を惹かれたのは、無意識のうちに相手の選択をコントロールしてしまう「フレーミング効果」の怖さと可能性です。
「こうすれば得をする」と「こうしないと損をする」では、脳が受けるインパクトが全く違いますよね。
私たちは日々、何気ない会話の中で相手を励ましているつもりで、実は追い詰めていたり、逆に何気ない一言で誰かの背中を力強く押していたりするのかもしれません。
自分の言葉が相手の世界を形作っているという責任感を持つことは、少し窮屈に感じるかもしれませんが、それこそが「優しさ」の正体ではないでしょうか。
単に正しいことを言うのではなく、その言葉が相手の心にどう着地し、どんな芽を吹かせるのか。
そこまで想像力を巡らせる心の余裕を、私も日々の生活の中で大切にしていきたいと感じました。
否定的な感想
こうした「伝え方の技術」にあまりに敏感になりすぎることへの危うさも、どこかで感じてしまいました。
相手にどう伝わるかを計算し、フレーミングを操作して言葉を選ぶことは、見方を変えれば「相手を自分の意図した方向に誘導する」という、少し不誠実な側面を孕んでいるようにも思えるからです。
あまりにも表現のテクニックに走りすぎてしまうと、言葉から体温が消え、どこか作り物めいた、よそよそしいコミュニケーションになってしまう気がしてなりません。
例えば、「Aさんも出るの？」という言葉に含まれる純粋な驚きや喜びが、「言い方を間違えたら誤解されるかも」という過度な自意識によって封じ込められてしまうのは、少し寂しいことではないでしょうか。
また、受け手側としても、あまりに洗練された「正しい伝え方」ばかりを浴びていると、相手の本音や生身の感情が見えにくくなり、疑心暗鬼に陥ってしまう可能性もあります。
言葉の端々に宿る「たどたどしさ」や「無骨さ」こそが、その人の真実を伝えてくれる場合もあるはずです。
技術として伝え方を磨くことは素晴らしいことですが、それ以上に、多少不器用であっても、その根底にある「相手を想う真心」が見えるような、飾らない言葉のやり取りも忘れたくないな、と私は思いました。
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