顔を立てる
仕事を円滑に進めるためには、同僚や取引先と良好な関係を維持することが大切です。
例えば間違いを指摘する際は、傷つけないような言葉を選ぶといった、相手の顔を立てることも、良い人間関係を築く上で意識したいことの一つです。自分の思いを一方的に主張しようとすると、時には相手を傷つけてしまうこともあります。
作家のデール・カーネギーは、著書の中で次のように述べています。
「たとえ自分が正しく、相手が絶対に間違っていても、その顔をつぶすことは、相手の自尊心を傷つけるだけに終わる」
相手の顔をつぶしてしまうと、うまくコミュニケーションをとることが難しくなり、結果的に良いものを生み出すことができなくなります。
誤りを指摘するのは、相手のためにも必要なことです。しかし、責めるような言い方や、思いを踏みにじるような方法では良い関係は築けません。
同僚や取引先、家族に対して何かを指摘する際は、自分の姿勢や向き合い方を振り返り、周囲の人たちとのより良い関係を維持していきたいものです。
今日の心がけ◆指摘する際は相手に配慮しましょう
出典：職場の教養9月号
感想
この話を読んで、私は「正しいことを伝えるだけでは、必ずしも相手に伝わるとは限らない」ということを改めて感じました。
仕事では間違いをそのままにできない場面がありますが、同じ指摘でも、言葉や伝える場所、タイミングによって受け取られ方は大きく変わります。
特に人前で強く指摘されれば、内容が正しくても、相手は間違いを直すことより「恥をかかされた」という気持ちにとらわれてしまうかもしれません。
私が大切だと感じたのは、「相手の顔を立てる」ということは、間違いを見逃したり、必要以上に遠慮したりすることではないという点です。
むしろ、相手に改善してもらいたいからこそ、受け入れやすい伝え方を考えることが必要なのでしょう。
これは同僚や取引先だけでなく、家族との関係にも通じると思います。
自分が正しいと思う時ほど、相手を言い負かすことが目的になっていないかを振り返る。私自身も、指摘した後に相手が前向きに行動できるような伝え方を意識したいと感じました。
否定的な感想
この話では「相手の顔を立てること」が良好な人間関係につながるとされていますが、配慮を重視しすぎると、本来伝えるべき問題が曖昧になってしまう可能性もあると感じました。
特に仕事では、安全や品質、法令、金銭などに関わる重大な間違いについて、相手が傷つかないことを優先するあまり指摘を弱めてしまえば、さらに大きな問題につながることがあります。
伝え方への配慮と、問題を明確に伝えることは分けて考える必要があるでしょう。
また、何を「顔をつぶされた」と感じるかには個人差があります。
丁寧に伝えたつもりでも厳しく受け取られることもあれば、率直に言ってもらったほうが助かるという人もいます。
そのため、決まった言い方を覚えるより、相手との関係や状況に合わせることが重要だと思います。
「相手を傷つけない」ことだけを目標にするのではなく、「問題を正しく共有し、次の改善につなげる」ことを目指す。
その中で相手への敬意を忘れないという考え方まで示されると、実際の職場でもさらに活かしやすい内容になると感じました。
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