聴く力が組織を変える
健康食品の販売業を営むYさんの会社には、六名の社員がいます。
ある時、それまで順調だった売り上げが次第に減少し始めました。社員を激励しても状況は好転せず、焦りから思わず叱責してしまうこともありました。
そのことを友人に相談したところ、「社員の話をじっくり聴いてみてはどうか。伝えたいことがあるときほど、聴く姿勢が大切だよ」と助言を受けました。
その言葉に、Yさんは社員の声に耳を傾けてこなかったことに気づきました。そこで、毎月一度、社員一人ひとりと個人面談の時間を設けるようにしました。
面談では、時に不満や厳しい率直な意見をぶつけられることもありましたが、それらを受け止めて聴くことで、互いの気持ちは次第に整理されていきました。
やがて本音を言い合える関係が生まれ、職場の空気も変わっていったのです。話を聴くことで、相手の心を引き出すことができます。それは誤解を減らし、理解を深め、こじれた人間関係を和らげる力を持っているのです。
対話を大切にすることに、組織を立て直す学びがあるのではないでしょうか。
今日の心がけ◆まず耳を傾けてみましょう
出典：職場の教養7月号
感想
この文章を読んで、組織を変えるために必要なのは、新しい制度や特別な能力ではなく、「相手の話を最後まで聴こうとする姿勢」なのだと改めて感じました。
Yさんは売り上げが落ち始めたとき、社員を励ましたり叱ったりすることに意識が向いていました。
それは会社を何とかしたいという責任感の表れでもありますが、自分が話すことばかりに意識が向くと、現場で何が起きているのかが見えなくなってしまいます。
この作品では、友人の助言をきっかけに毎月の個人面談を始めたことで、社員が本音を話せるようになり、職場の空気まで変わっていく様子が描かれています。
私は、この変化は単に面談を実施したからではなく、「厳しい意見でも受け止めて聴いた」という点に意味があると感じました。
相手の話を途中で否定せずに受け止めることは簡単なようで、とても勇気がいることです。
それでも耳を傾け続けたことで、社員も「この人なら本音を話しても大丈夫だ」と思えるようになり、信頼関係が少しずつ積み重なっていったのでしょう。
仕事だけでなく家庭や友人関係でも、自分の考えを伝えることばかりに力を入れてしまう場面があります。
この文章は、良い対話とは話し上手になることではなく、相手の心を引き出せる聞き手になることなのだと静かに教えてくれる内容だと感じました。
否定的な感想
この文章には分かりやすい教訓がありますが、現実の組織運営を考えると少し単純化されている印象も受けました。
売り上げが減少した原因は、市場環境の変化や競合の増加、商品力や価格設定などさまざまな要素が考えられます。
それにもかかわらず、社員との対話によって職場の空気が改善し、組織を立て直す学びにつながったという流れは、実際には途中の過程がかなり省略されているように感じます。
そのため、「話を聴けば問題が解決する」という読み方をしてしまう人もいるかもしれません。
また、社員が不満や厳しい意見を率直に伝えられるようになった背景についても、もう少し具体的な描写があれば、変化の説得力はさらに増したように思いました。
本音を語れる職場は一度面談を始めたからといって簡単に生まれるものではなく、時間をかけて信頼を積み重ねる必要があります。
その苦労や葛藤が描かれていれば、読者はより深く共感できたのではないでしょうか。
それでも、この文章が「まず耳を傾ける」という基本姿勢の大切さを伝えようとしている点は理解しやすく、短い文章だからこそ伝えたい核心を明確に示した作品だったと感じました。
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